¿CÓMO COMPRAR? - Preguntas Frecuentes

1. Elegí los productos

Seleccioná lo que más te guste y agregalo a tu carrito. ¡No tenemos compra mínima!

2. Finalizá la compra y completá tus datos

Registrate completando el formulario con tus datos de envío y facturación.

3. Forma del Envío

Para mejorar la experiencia, realizamos envíos a domicilio a CABA y GBA por mensajería privada. Para envíos al interior del país (Argentina), utilizamos OCA / Correo Argentino / Andreani.

4. Aboná tu compra

Hacelo a través de TRANSFERENCIAS BANCARIAS.

También aceptamos Mercadopago. Podes abonar con tarjeta de crédito / débito. Las promociones las podés encontrar en el sitio de Mercadopago

5. Datos de Envío

Una vez acreditado tu pago, procederemos a armar y despachar tu pedido. Recibirás vía mail un número de guía/seguimiento para verificar el estado de tu pedido.

6. Envío

El envío puede demorar de 3 a 10 días aproximadamente.

¿Tienen un local o showroom?

No tenemos local ni showroom, sólo vendemos por nuestra tienda online o mediante nuestras redes sociales. Elegís, pagas y te lo llevamos a casa!

¿Cuál es la compra mínima?

No tenemos compra mínima en nuestro sitio. Podés comprar desde una unidad en adelante. Ofrecemos envíos gratis a CABA en compras mayores a $3.000

¿Cómo comprar online?

Comprar por la web es muy fácil, si nunca lo hiciste te lo explicamos:

1) Seleccioná los productos que desees comprar, los aromas y cantidades.

2) Agregá los productos al carrito de compras.

3) Cuando hayas terminado tu selección hacé click en el carrito y revisá el monto final y que esté todo correctamente seleccionado.

4) Seleccioná si estás en CABA o GBA  y completá los datos. Si sos del interior del país, escribimos por mensaje para consultar el valor del envío. Los envíos son siempre a domicilio.

5) Realizá el pago. Una vez acreditado, lo preparamos y despachamos. Recibirás un mail con el código de seguimiento o guía del paquete.

6) Recibí tu pedido en tu casa!

  • Una vez concretado el pedido online no se aceptan modificaciones por ningún motivo (agregar o quitar productos). Cada orden de compra deberá realizarse con compromiso por parte del cliente.
  • Una vez despachado la empresa no se hace responsable por demoras, siniestros o errores en la entrega sujetos a los datos ingresados en la compra.

¿Realizan ventas por mayor?

Sí, realizamos ventas por mayor. Tenemos un catálogo disponible para enviártelo cuando quieras. Ingresa a la sección “Mayoristas” para solicitar el catálogo.

¿Cómo saber si un producto que quiero está en stock?

Todos los productos publicados en la web están disponibles para la compra online, de lo contrario verás un aviso “sin stock” en el producto, si es una de sus variantes, la misma se verá grisada y no será posible seleccionarla.

¿Qué pasa si compro un producto por la web y no hay stock de este?

Esto es inusual ya que intentamos mantener nuestro registro de stock sin errores, pero en caso de que suceda nos contactaremos para ofrecerte un cambio por otro producto o devolución de tu dinero.

¿Qué formas de pago puedo elegir para realizar mi compra?

Trabajamos con TRANSFERENCIAS BANCARIAS.

También podés optar por pagar a través de  Mercadopago con tarjeta de crédito / débito. Las promociones las podés encontrar en el sitio de Mercadopago

¿Cómo se realizan los envíos?

Los envíos a CABA y GBA los realizamos por mensajería privada y por Atene Logistic. Los envíos al interior del país (Argentina) los realizamos por Correo Argentino, OCA y Andreani.

IMPORTANTE: Si sos del interior del país, consultanos los costos de tu envío antes de efectuar la compra.

Los productos se envían al Domicilio que nos indique en el formulario de compra.

¿Realizan envíos en CABA y GBA?

Si! Realizamos envíos a CABA y GBA por Mensajería privada y por ATENÉ LOGISTIC.

¿Realizan envíos al interior del país?

Sí, realizamos envíos al interior del país (Argentina) por OCA, Correo Argentino y Andreani. Si sos del interior es importante que nos consultes el costo del envío por mail a info@gianastales.com ANTES de efectuar tu compra.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.

Los valores difieren dependiendo el destino del producto. Tenemos dos tarifas diferentes: CABA y GBA.

Respecto al costo del envío al interior del país (Argentina) el mismo es varía según el destino, por lo cual si sos del interior del país es importante que nos consultes el costo del envío a tu zona antes de efectuar la compra.

¿Qué pasa si el pedido no llega en buen estado?

Giana´s Tales toma todos los recaudos necesarios para que el pedido llegue en condiciones. Es por ello, que no nos hacemos cargo por el tratamiento que tenga ninguno de los servicios de mensajería con el pedido.

De todas formas te pedimos que si esto sucede nos contactes para que podamos estar al tanto y ver tu caso.

Otras consultas

Si tenés alguna pregunta que no pudimos responder, envianos un e-mail a info@gianastales.com o un mensaje privado en nuestras redes sociales

Términos & Condiciones

Bienvenido al sitio de internet de GIANA´S TALES, Buenos Aires, Argentina (en adelante, “EMPRESA” indistintamente).

Al acceder y navegar en el sitio de internet https://gianastales.com (en adelante, el “Sitio”) el usuario (en adelante, el “Usuario”) admite que ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones de uso de la página de Internet de la EMPRESA (en adelante, los “Términos y Condiciones”) sin restricciones, reservas ni modificaciones.

Por favor, lea correctamente los Términos y Condiciones antes de usar el Sitio. El acceso al Sitio y su utilización, en cualquier forma, implica la aceptación y conocimiento por parte del Usuario de los Términos y Condiciones. Los Términos y Condiciones son obligatorios y vinculantes. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones, por favor no utilice el Sitio. Cualquier persona que no acepte los Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

Términos & Condiciones (Completo)

1. DERECHOS DE PROPIEDAD DE GIANA´S TALES

El Usuario reconoce y acepta que el Sitio, como todos los contenidos provistos por la EMPRESA, ya sea cualquier documentación, archivo, material, aplicación, diseño, herramienta, composición musical, juego, código fuente o cualquier tipo de obra o idea que sea una obra en el sentido de la legislación sobre propiedad intelectual se encuentra protegida bajo las leyes aplicables y es propiedad de la EMPRESA. Asimismo, quedan incluidas dentro del mismo reconocimiento las publicaciones, publicidades o información incorporadas al Sitio por anunciantes o terceras partes. No está permitida la reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión , almacenamiento , digitalización, puesta a disposición, traducción, adaptación, arreglo, comunicación pública o cualquier otro tipo de acto por el cual el Usuario pueda servirse comercial o no comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o parcialmente de cualquiera de los contenidos de las obras sujetas a los derechos descriptos anteriormente.

2. INFORMACIÓN DE MARCAS REGISTRADAS

La EMPRESA es una marca registrada. No está permitido que el Usuario muestre o utilice de cualquier manera las marcas o denominaciones propiedad de EMPRESA y/o de sus subsidiarias y/o controladas, sin expresa autorización de la EMPRESA.

3. PROHIBICIÓN DE UTILIZACIÓN. VÍNCULOS.

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4. INDEMINIDAD

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne y libre de daños a la EMPRESA y/o a sus controladas, sus subsidiarias, controlantes, empresas vinculadas de y contra toda y cualquier acción o juicio de responsabilidad, reclamo, denuncia, penalidad, intereses, costos, gastos, multas, honorarios, iniciado por terceros debido a o con origen en cualquiera de sus acciones en el Sitio.

5. POLÍTICA ANTI-SPAM

El Usuario entiende y conviene en que el envío de publicidad no solicitada a las direcciones de email info@gianastales.com queda expresamente prohibido.

6. EXENCIÓN DE GARANTÍAS. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Usuario expresamente conviene en que el uso del Sitio es completamente bajo su responsabilidad. En ningún caso la EMPRESA serán responsables por daños y perjuicios directos, indirectos, imprevistos, mediatos o punitorios (incluso si la EMPRESA fuese advertido sobre dichos daños y perjuicios), que resulten de algún aspecto del uso que el Usuario haga del Sitio, ya sea que los daños y perjuicios surjan a partir del uso o el mal uso del Sitio, ante la incapacidad de utilizar el Sitio, o la interrupción, suspensión, modificación, alteración o cancelación del Sitio.

7. TOLERANCIA

La tolerancia que la EMPRESA pueda realizar respecto del ejercicio de algún derecho o disposición de los Términos y Condiciones nunca constituirán una renuncia al mismo.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación entre el Usuario y la EMPRESA están regidos por las leyes de la República Argentina. El Usuario y la EMPRESA acuerdan someterse a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios en lo Comercial de la Ciudad de Buenos Aires, con exclusión de cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder, para el caso de cualquier divergencia relacionada con el Sitio. El Usuario conoce que el uso del Sitio y sus contenidos está prohibido en todas aquellas jurisdicciones que no reconozcan la efectividad de los presentes Términos y Condiciones.

9. AMPLIACIÓN DE LA AFECTACIÓN

Todas las condiciones estipuladas respecto de la EMPRESA en los Términos y Condiciones se aplican también a sus sociedades contratantes, controlantes, controladas o vinculadas bajo su control común.

10. DENUNCIAS

En caso que Ud. observe lo que considere una violación a estos Términos y Condiciones, sea tan amable de denunciar este hecho a: info@gianastales.com

11. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La EMPRESA podrá, a su exclusivo criterio, sustituir o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de requerir el consentimiento de los Usuarios. Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su concertación, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueran más convenientes para el Usuario. La EMPRESA pondrá un aviso en el Website alertando a los Usuarios sobre estos cambios, durante un tiempo razonable. Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios son responsables de leer estos Términos y Condiciones cada vez que ingresen al Website para ver si han sufrido modificaciones.

12. INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO – EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

La EMPRESA se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el presente Website, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad de los Usuarios, ni será necesario aviso previo alguno. Asimismo, la EMPRESA no garantiza la funcionalidad ni el acceso o uso permanente del Website, que podría interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a la EMPRESA. La EMPRESA no garantiza que el Website se encuentre libre de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador. Es responsabilidad y obligación exclusiva del Usuario contar con las herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza.La EMPRESA no se responsabiliza por cualquier daño que pueda producirse en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación del presente Website.

13. REGISTRACIÓN

Los Usuarios pueden navegar libremente por el Website. Para poder concretar una compra, los Usuarios se deberán generar una cuenta. La registración de los Usuarios se realiza ingresando al Website, y no tiene costo alguno. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los Usuarios mantengan sus datos actualizados en el Website. La EMPRESA podrá proceder a verificar la identidad del Usuario y/o de los datos consignados por éste. La EMPRESA no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los Usuarios. Asimismo, la EMPRESA se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los Usuarios en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones, como así también de rechazar solicitudes y/o pedidos realizados. Los Usuarios accederán a su cuenta personal (la “Cuenta”) mediante un nombre de Usuario y una clave personal que deberán escoger. En caso de que estos datos sean olvidados por el Usuario, la EMPRESA cuenta con un servicio de ayuda para recuperarlos. Para esto se deberá hacer “click” en la opción correspondiente e ingresar el e-mail que se proporcionó al momento de la registración. Al finalizar, el sistema le enviará de manera confidencial a esa cuenta un email para resetear la contraseña. Así como la EMPRESA se compromete a mantener la confidencialidad de los datos aportados por los Usuarios para su registro, los Usuarios se comprometen a mantener la confidencialidad de su nombre y clave de acceso. De conformidad con lo expresado en el párrafo anterior, los Usuarios son responsables del uso que se haga de su clave y deberán tener presente que si otras personas tienen o pueden tener en el futuro acceso a la cuenta de e-mail consignada como propia en el formulario de registración, éstas también podrían solicitar su clave de acceso y nombre de Usuario. Es obligación exclusiva del Usuario tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. El Usuario se compromete a notificar inmediatamente y de manera fehaciente a la EMPRESA cualquier uso no autorizado de su Cuenta de Usuario, y a mantenerlo indemne en el caso de que esto produzca algún daño a la EMPRESA o a terceros.

14. CAPACIDAD

Para utilizar los servicios del Website se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán acceder a los servicios quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el Website serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive de él.

15. POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LOS DATOS PERSONALES SUMINISTRADOS POR EL USUARIO. SEGURIDAD Y TRATAMIENTO.

Para poder utilizar el Website de manera eficiente y segura, los Usuarios deberán aportar ciertos datos, entre ellos, su nombre y apellido, domicilio, cuenta de e-mail, sin los cuales se tornaría imposible brindar los servicios. Por eso se requiere que éstos sean verdaderos y exactos. Los datos recabados por los formularios correspondientes serán incorporados a una base de la cual es responsable la EMPRESA. La información personal que los Usuarios ingresan en el Website es totalmente confidencial y la EMPRESA hará su mejor esfuerzo para proteger la privacidad de los mismos, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 25.326. No obstante lo anterior, el Usuario deberá tener en cuenta que Internet no es un medio inexpugnable en cuanto a su seguridad. Todos los datos ingresados son encriptados, asegurando así que se mantengan en total confidencialidad y no puedan ser vistos por otras personas. Los Usuarios tienen el derecho de acceder a la información de su Cuenta, y podrán modificar los datos ingresados cuando lo deseen. Cualquier Usuario del Website tendrá derecho a solicitar y obtener información sobre los datos personales que la EMPRESA tenga en su base, quedando la EMPRESA obligada a proporcionar la información solicitada dentro de los diez días corridos de haber sido intimada fehacientemente. Los Usuarios también podrán ejercer el derecho de rectificación, cuando los datos que se posean fueran incorrectos. Asimismo, los Usuarios podrán requerir en cualquier momento la baja de su solicitud y la eliminación de su Cuenta de la base de datos. La EMPRESA garantiza a sus Usuarios que utilizará los datos dentro de las pautas establecidas por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. En caso de que los datos sean requeridos por la vía legal, administrativa o judicial correspondiente, la EMPRESA se verá compelida a revelar los mismos a la autoridad solicitante. En la medida en que la legislación y normas de procedimiento lo permitan, la EMPRESA informará a los Usuarios sobre estos requerimientos. Por el sólo hecho de registrarse en el Website, los Usuarios aceptan que la EMPRESA tiene derecho a comunicarse con ellos por vía postal, telefónica o electrónica y enviar información que la EMPRESA considere, a su exclusivo criterio, que pueda ser de su interés, incluyendo publicidad e información sobre ofertas y promociones. En caso de que los Usuarios no deseen ser contactados con estos fines, podrán manifestarlo fehacientemente a la EMPRESA, quien procederá a interrumpir este tipo de comunicaciones en el menor tiempo que le sea posible.

16. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA

En caso de que la información o los datos suministrados por el Usuario no sean verdaderos, éste será responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar.

17. SUGERENCIAS Y COMENTARIOS

Todas las sugerencias y comentarios que realice el Usuario podrán ser tenidos en cuenta, implementadas o adaptadas por la EMPRESA sin que ello genere derecho alguno a favor de tal Usuario.

18. COOKIES

El Website puede utilizar un sistema de seguimiento mediante “cookies”, para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez. También ayuda en algunos casos a identificar a los Usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez. Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando poco espacio. Se hace saber a los Usuarios que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas “cookies”, aunque es desaconsejable restringirlas totalmente. El sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en el Website. la EMPRESA aplicará, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos de disociación de la información de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.

19. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS.

Antes de realizar una compra a través del Website, el Usuario deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad.

20. OPCIONES DEL USUARIO ANTE PRODUCTOS AGOTADOS O DEMORADOS.

En concordancia con el punto anterior, en caso de que el o los productos seleccionados se encontraren agotados o demorados, la EMPRESA se comunicará con el Usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones:

Continuar esperando la entrega del producto elegido (en caso de demora); Cancelación de la compra; Optar por un producto alternativo que le ofrezca la EMPRESA para el caso particular.

IMPORTANTE: para las situaciones contempladas en este apartado, el Usuario tendrá un plazo de siete días para elegir una de las opciones mencionadas. En caso de que el Usuario guarde silencio al respecto, la EMPRESA podrá presumir que ha optado por la cancelación de la compra, y procederá a la cancelación del pedido.

 

21. VALIDEZ DE LAS PROMOCIONES

En el caso de que se realicen ofertas y promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas durante el período de vigencia de las ofertas y promociones. Los términos y condiciones de las mismas serán comunicados en el Website, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos.

22. MONTO MÍNIMO DE COMPRA

No disponemos de un monto mínimo para compras. Los costos de envío serán a cargo del cliente.

23. IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (IVA)

Todos los precios expresados en el Website incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.

24. POLÍTICA DE CAMBIOS

El Usuario tendrá derecho a cambiar los productos adquiridos en el Website ÚNICAMENTE EN CASO DE DEFECTO DE FABRICACIÓN durante el plazo de siete (7) días corridos, contados a partir de la entrega. Si  el o los productos presentaran algún defecto de fabricación, hubieren sufrido roturas o deterioros en tránsito, o fueren despachados equivocadamente, el Usuario deberá comunicarse enviar un mail a info@gianastales.com dentro del plazo mencionado en el párrafo anterior. Los productos no deben haber sido utilizados, y deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sus embalajes y etiquetas. El producto deberá estar con sus ETIQUETAS ORIGINALES y SIN USO. En caso de no disponer de stock del mismo producto se deberá efectuar el cambio por otro artículo del mismo o mayor valor, a abonar la diferencia. No se realizan reembolsos en dinero.

25. MONEDA

Todos los precios en el Website están expresados en pesos argentinos, moneda de curso legal de la República Argentina.

26. MEDIO DE PAGO

El pago deberá ser realizado a través de Mercadopago. El envío de la mercadería se encuentra sujeto a que el importe sea debidamente acreditado y/o verificado.

27. ENVÍO DE PRODUCTOS DENTRO DEL PAÍS. TIEMPO DE ENTREGA.

Las entregas se realizarán en la dirección que el Usuario indique, a través del transporte elegido por el usuario. La validez de la misma es de su exclusiva responsabilidad. No se entregarán órdenes a casillas de correo (P.O. Box). El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto, del tiempo de envío y de la aprobación del medio de pago. Los días que se indiquen son estimativos. Los envíos se realizan en toda la República Argentina, sin excepción. No se realizan envíos al exterior del país. Al realizar una compra, el Usuario recibe en su casilla de correo electrónico una confirmación de que la orden de pedido ha sido aceptada. El tiempo de envío varía según el destino donde se solicite la entrega. El tiempo de entrega de la totalidad de la orden, así como su costo, será informado al Usuario antes de aceptar la compra.

28. GASTOS DE ENVÍO

El Usuario será claramente informado de los costos de entrega antes de realizar la compra. Los costos de envío serán discriminados como ítem separado dentro de la factura. La EMPRESA está siempre trabajando para mejorar la calidad y el costo de entrega para sus clientes. Por este motivo, dichos costos y las políticas de envío se hallan sujetas a cambio sin previo aviso

29. CANCELACIÓN DE ÓRDENES DE COMPRA

Sin perjuicio de lo establecido en el punto 15, el Usuario podrá cancelar una orden, siempre y cuando ésta no haya sido aún despachada. Para esto deberá ponerse en contacto con la EMPRESA dentro de las 24 horas de realizada la compra enviando un e-mail a info@gianastales.com .

30. PROHIBICIONES

Se les prohíbe terminantemente a los Usuarios: a) enviar comentarios cuyo contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres (la presente enumeración es meramente ejemplificativa); b) enviar archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz de dañar el funcionamiento de una computadora, del Website o del sistema; c) utilizar el Website para violar cualquier tipo de norma vigente; d) consignar datos falsos al momento de registrarse o realizar una compra, o cualquier otro momento en que les sea requerida cualquier tipo de información o datos personales; e) ofrecer productos o servicios; f) usar programas, software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información o cualquier tipo de contenido del Sitio sin previo consentimiento de la EMPRESA

31. DECLARACIONES

La EMPRESA no se hace responsable por la veracidad de la información incorporada al Website por terceros. Tampoco se hace responsable en cuanto haya sido reproducida o comunicada directamente por los Usuarios del Website sin verificación por parte de la EMPRESA. Si algún Usuario se viera afectado por la información a la que se alude en el párrafo anterior, deberá comunicárselo a la EMPRESA, por mail o correo postal, a fin de que se proceda a la supresión de la misma.

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